Realización de una investigación de mercados primaria a minoristas y tiendas de distribución (Procedente de la base de datos de la empresa). Para conocer los apoyos de marketing, márgenes, facilidades de pago, garantía y volumen de ventas de distintas marcas de smartphones y tecnología, un estudio que recoge más de 30 marcas competidoras.
Además de un estudio del consumidor final (Negocio B2C) de la empresa del cual se tenia total desconocimiento, posteriormente realicé un estudio de los puntos de venta y distribuidores también clientes a los que se les ofrecían una serie de acuerdos comerciales para comprar los productos y venderlos en sus establecimientos (Negocio B2B), a pesar de disponer de una base de datos con la información de contacto no se recogían otra serie de información importante acerca de estos clientes.
A esta parte del negocio B2B se les realizo un cuestionario con el objetivo de conocer que condiciones estaba ofertando la competencia, para posteriormente adaptar las de la marca. El cuestionario lo estructure los siguientes bloques:
Información general
Acerca de la empresa como su Razón social, CIF y otros datos de contacto.
Preguntas sobre su negocio o punto de venta
Acciones de marketing online y offline, productos que vende en su tienda actualmente y cuales les gustaría vender (para ajustar la oferta y cartera de productos).
Cuestiones acerca del cliente final de la tienda
Preguntas sobre los gustos, productos, características mejor valoradas, presupuesto y preguntas socio-demográficas. De manera que la empresa pudiera posteriormente lanzar promociones y material de apoyo con la marca a cada una de las tiendas amoldándose lo máximo posible a este perfil.
Competencia
El cliente posteriormente seleccionaba las marcas que vendía en su empresa, y respondía acerca de cada una de ellas preguntas como:
- Acuerdos comerciales y ventajas que ofrecen: Crédito, cosignación, rotación de stock, apoyos de marketing, garantías, margen, plan renove, unidades vendidas aproximadamente, promociones con el lanzamiento de nuevos productos, tiempo de gestión de un RMA o DOA. Además de valorar la satisfacción con cada uno de los factores anterior con una escala Likert del a 1 a 7.
- Marcas que no volvería a comprar y por qué motivo.
Opinión sobre la marca y las condiciones ofrecidas
Se les pide valorar del 1 al 7 algunos ítems sobre las condiciones ofrecidas por la marca, y además de puntuar las acciones de marketing realizadas por la empresa.
El objetivo de esta investigación era conocer información de la competencia que a través de una investigación secundaria no íbamos a poder conocer ya que se trata de acuerdos comerciales entre las marcas y la cadena distribuidora. Además otros de los propósitos como indagar en el consumidor final, preguntando a cada tienda el perfil de sus usuarios.
Posteriormente se elaboró un informe y se evalúo cada una de las marcas, comparando las condiciones que estaba ofreciendo la marca y proponer mejoras de estos temas.